Vingt-cinq ans après sa création à Lille, la plateforme d’emailing Sarbacane a changé de nom fin mai 2026 pour devenir Positive User. Ce n’est pas qu’un lifting de marque : c’est le signal d’une mutation plus profonde du marketing automation, qui est passé de l’envoi de campagnes email à la gestion multicanale pilotée par l’IA. En France, où le marché des outils MarTech ne cesse de se fragmenter, ce repositionnement illustre bien les attentes actuelles des entreprises.
Du simple emailing à la plateforme tout-en-un
Le nombre de solutions MarTech disponibles dans le monde est passé de 150 en 2011 à plus de 15 000 en 2025. Dans ce contexte, se distinguer demande davantage qu’un bon outil d’emailing. Positive User incarne cette évolution : la plateforme permet aujourd’hui de construire des parcours clients automatisés depuis une interface unique, couvrant l’email, le SMS, WhatsApp, le chat, les notifications push et le wallet. L’IA y est intégrée nativement, sans prérequis technique, pour optimiser les envois, suggérer des améliorations ou générer des contenus.
Le rebranding s’accompagne d’une ambition européenne assumée. Fondé en 2001, le groupe Positive compte désormais plus de 400 collaborateurs à travers l’Europe, après plusieurs acquisitions stratégiques : Datananas en 2020, rapidmail en 2021 (référence en zone germanophone), puis une levée de 110 millions d’euros en 2022 avec l’entrée du fonds EMZ à son capital. Parmi les clients référencés : le CNRS, Veolia, l’AFM-Téléthon ou encore Biocoop.
RGPD et données first-party : un argument de plus en plus concret
La question de l’hébergement des données n’est plus anecdotique. Positive User stocke l’ensemble de ses données en France et en Allemagne, sans transfert vers des pays tiers. Dans un contexte où les obligations RGPD se renforcent et où les cookies tiers perdent progressivement de leur efficacité (restrictions Safari, Firefox, évolutions réglementaires), cet ancrage européen devient un critère de sélection à part entière pour les équipes marketing.
La personnalisation et les données first-party sont d’ailleurs les deux grandes priorités des directions marketing en 2026 : près de 90 % des entreprises y investissent activement, selon les benchmarks sectoriels. L’email reste le canal le plus rentable du mix digital, avec un ROI moyen estimé entre 36 et 42 euros pour 1 euro investi. Autant dire que la fiabilité des données sur lesquelles reposent les campagnes n’est pas qu’une question de conformité, c’est aussi une question de performance.
Le changement de nom de Sarbacane en Positive User résume assez bien où en est le marketing automation français : des outils qui mûrissent, une ambition qui s’élargit, et des utilisateurs qui attendent des plateformes capables de tout centraliser sans sacrifier la simplicité. Pour les utilisateurs historiques, les outils restent en place. C’est le cap qui change.
