La gestion des appels téléphoniques entrants dans une entreprise est un élément important de la stratégie marketing et elle contribue à rehausser l’image de marque de l’entreprise. Par le passé, les appels étaient entièrement gérés par des conseillers qui se retrouvaient parfois débordés.
De nos jours, les choses ont changé et il est désormais possible d’automatiser la gestion partielle ou totale des appels directement à partir de l’interface web de votre entreprise pour une efficacité accrue. Découvrez dans cet article comment fonctionne l’intégration d’un serveur vocal sur un site web.
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Plan de l'article
Définition du Serveur Vocal Interactif
Le serveur vocal interactif en abrégé SVI est un outil développé par des entreprises spécialisées dans le digital à l’instar de Dexem pour automatiser la gestion des appels téléphoniques d’une entreprise. Le SVI va interagir avec la personne qui appelle afin d’identifier la raison de son appel et y apporter une réponse automatisée.
Dans certains, cas l’outil va transférer l’appel à un conseiller qualifié pour une préoccupation personnalisée. De nos jours, il est possible d’installer le serveur vocal interactif dans le Cloud pour qu’il soit accessible directement à partir de votre site web. Ainsi sa gestion et son administration en sont simplifiées.
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Procédure d’intégration de votre Serveur Vocal Interactif (SVI) sur votre site web
Modernisation de votre serveur vocal à l’aide du Cloud
Grâce l’outil Cloud IVR, il est possible de configurer votre serveur vocal interactif directement dans le Cloud. Une telle action aura pour effet d’automatiser le traitement des appels, de réduire le coût par appel et aussi d’améliorer l’expérience client pour ce qui est des appels téléphoniques.
Cet outil permet de rassurer les clients et visiteurs qui sollicitent une aide en les mettant en relation rapidement avec les bons interlocuteurs.
Mise en place d’une arborescence vocale sur mesure
La mise en place d’une arborescence vocale dans votre serveur vocal interactif permet de définir un accueil téléphonique qui correspond exactement aux besoins de votre entreprise. Vous pourrez ainsi automatiser la qualification, le traitement ou la redirection de tous vos appels entrants. Vous pouvez opter pour une arborescence simple telle qu’un standard téléphonique ou alors une arborescence complexe comme un Callbot par exemple.
Réduction du coût de traitement des appels
Lorsque votre serveur vocal interactif est logé dans le Cloud, la qualification des motifs d’appels, l’identité des appelants, le traitement des appels et la redirection des appels sont optimisés. Cela donne donc plus de temps à vos agents du centre d’appel pour qu’ils puissent se focaliser sur des échanges à plus grande valeur ajoutée.
Ce faisant, vous réduisez le coût de traitement des appels clients. La solution est d’autant plus avantageuse que la réduction est plus intéressante à mesure que le nombre d’appels augmente.
Gestion autonome de votre SVI en ligne
Une interface d’administration en ligne vous permet d’être totalement indépendant et autonome, et de pouvoir à votre guise mettre votre serveur vocal interactif à jour. Il est également possible d’inviter vos collaborateurs et de prendre la décision ou non de leur donner des permissions en fonction du rôle que vous attribuez à chacun d’eux.